開展物業(yè)服務(wù)管理能力提升培訓(xùn) 為員工蓄能充電

2022-07-01 16:23:21 點(diǎn)擊：1760

為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司業(yè)務(wù)水平，提升服務(wù)品質(zhì)質(zhì)量，根據(jù)公司年初計劃，6月份，城發(fā)物業(yè)公司組織各項目經(jīng)理、工程、運(yùn)營等崗位管理人員開展服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)，培訓(xùn)以案例教學(xué)、跟班學(xué)習(xí)、走訪等方式進(jìn)行。

  前期介入承接查驗培訓(xùn)。6月17日，物業(yè)公司總監(jiān)陳明同志授課，對城發(fā)集團(tuán)旗下待交付樓盤前期承接查驗重點(diǎn)、要點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)會上，陳明總監(jiān)對城發(fā)物業(yè)公司前期介入承接查驗的改造措施、項目的評估分類、存在的風(fēng)險隱患、施工改造等重點(diǎn)要點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的分析講解。結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)典案例，提醒員工謹(jǐn)防風(fēng)險再次發(fā)生，從根本入手杜絕隱患。他指出，保障前期介入工作合理合規(guī)，是保障今后物業(yè)服務(wù)管理高效節(jié)能開展的前提。培訓(xùn)現(xiàn)場部分員工結(jié)合自身工作實(shí)際，提出工作中所遇見的問題難點(diǎn)，陳總監(jiān)都一一進(jìn)行了深入淺出的分析，提供了具有針對性、建設(shè)性的解決方案。



  派駐人員跟班學(xué)習(xí)。6月21日-22日，城發(fā)物業(yè)委派胡小華、李俊仕前往龍交物業(yè)所在鴻騰御景項目進(jìn)行學(xué)習(xí)。兩名學(xué)員帶著問題去學(xué)習(xí)，跟班學(xué)習(xí)期間認(rèn)真撰寫工作日志，并將學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)一一與對方交流，表示回到工作崗位后將“去其糟粕，取其精華”，將服務(wù)管理理念很好地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。龍交物業(yè)管理的小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備配置較為齊全，并與社區(qū)合作建立業(yè)主信譽(yù)積分制，用積分換取一定的日常用品，這樣可與業(yè)主提升粘合性，方便日后開張工作。龍交物業(yè)通過專用物管軟件與APP，建立客戶資料、方便客戶即使反饋意見等多用途，節(jié)省人管理成本。項目上便民服務(wù)也有許多，電動車充電樁，生活過濾水站，快遞柜，公用洗手間等一系列方便業(yè)主生活便利的設(shè)施。小區(qū)還貼心配置了洗車機(jī)（沖洗青苔以及頑固污漬）。每個單元入口都有公示欄，里面有樓棟戶數(shù)，客服管家等。

  行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)走訪學(xué)習(xí)。6月27日,城發(fā)物業(yè)組織各項目經(jīng)理、工程、運(yùn)營等崗位管理人員前往碧桂園管理的項目走訪學(xué)習(xí)。該企業(yè)管理的項目，還未進(jìn)入小區(qū)就能感受到布局的用心，保安崗?fù)ぴO(shè)立在車庫與人行步道的中間，既節(jié)約了人力資源也達(dá)到了管理效果。進(jìn)入碧桂園項目，映入眼簾的是合理布局的空間規(guī)劃，高低錯落的綠植，條理有序的公用設(shè)施，干凈整潔的道路，給人一種家的溫馨。配電房與水泵房中先進(jìn)的配電箱規(guī)整的排列，配電機(jī)房安全基礎(chǔ)設(shè)施配置齊全，水泵房壓力泵分布明確由電腦監(jiān)測各項數(shù)據(jù)一目了然，一個安全穩(wěn)定的用水用電體驗也是高品質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)。

  參與走訪學(xué)習(xí)的人員紛紛表示，小區(qū)看的見的看不見的都做了優(yōu)化，例如整齊一致的入戶電線，路旁的垃圾箱整體做了區(qū)域，用花草當(dāng)圍欄進(jìn)行隔離。下水道垃圾濾網(wǎng)，樓棟入口的休息沙發(fā)以及兒童身高測量表等細(xì)節(jié)，無不體現(xiàn)出以客戶為主的服務(wù)宗旨。一個成功的項目不只限于物業(yè)管理，還關(guān)乎施工方的人性化布局設(shè)計。從前期的承接查驗到接手經(jīng)營，需要雙方一再的溝通改進(jìn)，達(dá)到一個符合標(biāo)準(zhǔn)的居住環(huán)境。

  雖然城發(fā)物業(yè)公司目前像個嬰兒蹣跚學(xué)步，但是全體同事有著堅定的信念，并朝著更高的目標(biāo)努力著，相信通過一段時間的實(shí)踐鍛煉與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，城發(fā)物業(yè)公司會有一個質(zhì)的跨越?。ㄎ飿I(yè)公司李俊仕）

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